Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um APCOA FLOW und die APCOA FLOW App:
Über APCOA FLOW
APCOA FLOW macht das Parken für Sie komfortabler. In über 200 Parkhäuser bundesweit können Sie mit Ihrem persönlichen APCOA FLOW Chip ohne Ticket bequem ein- und ausfahren. Die Abrechnung erfolgt über Ihre hinterlegte Bezahlmethode und mit der APCOA FLOW App für iOS und Android erhalten Sie stets einen aktuellen Überblick über alle erfolgten Parktransaktionen. Lassen Sie sich mit der APCOA FLOW App direkt zum nächstgelegenen APCOA Parkhaus navigieren und vermeiden den Stress bei der Parkhaussuche. All das erhalten Sie ohne versteckte Kosten!
Die Registrierung, wie auch die Bestellung des APCOA FLOW Chips, können Sie bequem über die APCOA FLOW App vornehmen.
Zur Anmeldung bedarf es ausschließlich einem Smartphone mit aktuellem iOS oder Android Betriebssystem, sowie einer Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) für die Abrechnung der Parkgebühren. Für die Registrierung ist eine Internetverbindung notwendig.
Bei weiteren Fragen rund um APCOA FLOW wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service
per E-Mail: customerservice[at]apcoaflow.com
oder telefonisch: 0711 / 305 70 305
NEU: Kennzeichenerkennung
Automatische Kennzeichenerkennung ist die modernste und einfachste Art zu parken. Kontaktloses Ein- und Ausfahren ohne Knöpfe zu drücken wird die Zukunft des Parkens beherrschen. Durch Scannen des Kennzeichens können registrierte APCOA FLOW Nutzer einfach ein- und ausfahren. Die Kameras arbeiten im Infrarot-Bereich und erfassen lediglich reflektierende Oberflächen. Wir bewahren das Kennzeichen nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die es erhoben wurde, notwendig ist.
Kennzeichenerkennung ist bereits in Berlin, Potsdam und Brandenburg verfügbar!
Die Ausstattung unserer APCOA FLOW Standorte mit Kennzeichenerkennung ist in vollem Gange und wird demnächst deutschlandweit verfügbar sein. Die neue Scanner-Technologie in den APCOA FLOW Parkhäusern wird zukünftig den APCOA FLOW Chip ersetzen.
Bis zur vollständigen Umrüstung aller APCOA FLOW Garagen möchten wir Sie bitten, den APCOA FLOW Chip weiterhin zu verwenden, um eine reibungslose Ein- und Ausfahrt für Sie sicherzustellen.
Im Seitenmenü der APCOA FLOW App haben Sie unter dem Menüpunkt "Fahrzeug" die Möglichkeit bis zu 10 Fahrzeuge mit dem dazugehörigen Kennzeichen zu hinterlegen.
Durch das Aktivieren oder Deaktivieren von Fahrzeugen/Kennzeichen ermöglichen Sie die Erkennung als APCOA FLOW Kunde in einem APCOA FLOW Parkhaus mit Kennzeichenerkennung.
Ihr APCOA FLOW Chip funktioniert nach wie vor auch an Standorten mit Kennzeichenerkennung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bis zur vollständigen Ausstattung aller APCOA FLOW Garagen mit Kennzeichenerkennung Ihren APCOA FLOW Chip im Fahrzeug belassen, um eine reibungslose Ein- und Ausfahrt für Sie sicherzustellen.
Die Erkennungssoftware arbeitet mit der neuesten Scanner-Technologie mit einer Erkennungsrate von > 99,5%.
Im Falle von nicht lesbaren Kennzeichen durch z.B. Schmutz, Schnee oder ein verbogenes Kennzeichen haben Sie die Möglichkeit an der Ein- und Ausfahrt über die APCOA FLOW App einen QR Code zur Öffnung der Schranke zu scannen. Ihr Parkvorgang wird dadurch ebenso gestartet oder beendet wie mit Ihrem Kennzeichen oder Ihrem APCOA FLOW Chip.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Kennzeichen in der App aktiviert ist.
Die Verarbeitung der Kennzeichen erfolgt im Einklang mit der DSGVO. Die APCOA PARKING Deutschland GmbH hat als für die Verarbeitung Verantwortlicher zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um einen möglichst lückenlosen Schutz der verarbeiteten personenbezogenen Daten sicherzustellen.
Die Kameras arbeiten im Infrarot-Bereich, einem für das menschliche Auge nicht wahrnehmbaren Bereich und erfassen lediglich das Nummernschild. Wir bewahren das Kennzeichen nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die es erhoben wurde, notwendig ist. Wie wir mit der Speicherung der personenbezogenen Daten umgehen, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung unter https://www.apcoa.de/fl-datenschutz/
Sie können bis zu 10 Kennzeichen in der APCOA FLOW App hinterlegen und diese individuell aktivieren oder deaktiveren. Dazu öffnen Sie den Punkt "Fahrzeug" im Seitenmenü und tippen auf das Häkchen neben dem gewünschten Kennzeichen.
Aus der Liste der aktiven Kennzeichen kann immer nur ein Kennzeichen einen Parkvorgang beginnen.
Kosten/Abrechnung
Die Nutzung von APCOA FLOW ist für Sie kostenlos. Sie zahlen lediglich die anfallenden Parkgebühren und müssen sich keine Sorgen über versteckte Kosten bei der Nutzung von APCOA FLOW machen.
Ihre Parkvorgänge werden automatisch bei der Ein- und Ausfahrt erfasst. Die Abrechnung erfolgt über Ihre Kreditkarte oder per SEPA Lastschrift.
Der APCOA FLOW Chip ist nicht mit Sonderangeboten, wie z.B. Rabattierungs-Angeboten von Supermärkten kombinierbar.Bitte nutzen Sie in diesen Fällen ein Papierticket.
Bitte beachten Sie, dass Ihr APCOA FLOW Chip bei der Einfahrt verdeckt sein muss, damit der Chip bei der Einfahrt nicht erfasst wird (wir empfehlen für diesen Fall die Aufbewahrung in einer Metalldose oder in etwas Alufolie).
NEU:
An Standorten mit Kennzeichenerkennung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Kennzeichen für den Parkvorgang vorab in der APCOA FLOW App zu deaktivieren. Die Kamera ignoriert Ihr Kennzeichen bei der Einfahrt und Sie können mit einem Papierticket einfahren.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, weitere Bezahlmethoden in Ihrem Profil hinzuzufügen. So können Sie z.B. Ihrem Geschäftsprofil Ihre Firmen-Kreditkarte hinzufügen und Ihrem Privat-Profil Ihre persönliche Bankverbindung (SEPA Lastschrift).
Bei Hinterlegung mehrerer Bezahlmethoden wird jeweils nur das Konto belastet, das Sie Ihrem Profil zugeordnet haben und mit dem der Parkvorgang abgerechnet werden soll.
APCOA FLOW App
Definieren Sie Ihr Standard-Profil, um Parkvorgänge automatisch einer bestimmten E-Mailadresse bzw. einer bestimmten Bezahlmethode zuzuordnen. Sie können die Standardeinstellung jederzeit von Ihrem Privat- auf Ihr Geschäfts-Profil und umgekehrt ändern.
In den App-Einstellungen können Sie ab der App-Version 1.0.6 (Android) bzw. 1.0.5 (iOS) ein Geschäfts-Profil hinzufügen und Ihre Parktransaktionen einer separaten E-Mailadresse, sowie einer separaten Bezahlmethode zuweisen.
Ihre Abrechnung erhalten Sie übersichtlich und automatisch nach Beendigung des Parkvorgangs per E-Mail.
Möchten Sie einen laufenden oder zukünftigen Parkvorgang dem Profil zuweisen, das nicht das Standard-Profil ist, navigieren Sie in den App-Einstellungen zu „Ihre Profile“, wählen das gewünschte Profil aus und aktivieren dort den Button „Standard-Profil“. Die Rechnung der nächsten Transaktion wird an die im Profil hinterlegte Adresse gesendet und der dort hinterlegten Bezahlmethode belastet.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Profil und damit verbunden das zu belastende Konto während eines bereits begonnen Parkvorgangs zu ändern. Öffnen Sie dazu in der App „Meine Parkvorgänge“ und wählen den aktiven Vorgang unter „Laufend“ aus. Dort lässt sich das Profil wechseln. Die nachträgliche Zuweisung eines Profils auf einen bereits beendeten Parkvorgang ist nicht möglich.
Wenn Sie APCOA FLOW einem Freund weiterempfehlen, erhalten Sie nach dessen erstem Parkvorgang automatisch einen Park-Rabatt von 10 Euro auf Ihren nächsten Parkvorgang.
Dazu navigieren Sie in der APCOA FLOW App im Seitenmenü auf "APCOA FLOW empfehlen" und leiten den Empfehlungscode an einen Freund weiter. Sobald dieser sich bei APCOA FLOW registriert, den Empfehlungscode hinterlegt und zum ersten Mal parkt, erhalten Sie automatisch Ihren Park-Rabatt.
- Fahren Sie mit Ihrem APCOA FLOW Chip in ein APCOA FLOW Parkhaus.
- Im Anschluss an Ihre Einfahrt öffnen Sie innerhalb der APCOA FLOW App das Seitenmenü.
- Wählen Sie „Meine Parkvorgänge“ aus.
- Tippen Sie nun auf „Rabatt-Code anwenden“
- und fügen Sie Ihren persönlichen Rabatt-Code hinzu, bevor Sie wieder ausfahren.
- Nach Ihrer Ausfahrt wird der Rabatt auf Ihren Parkvorgang automatisch von den Parkgebühren abgezogen.
Bei weiteren Fragen rund um APCOA FLOW wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service
per E-Mail: customerservice[at]apcoaflow.com
oder telefonisch: 0711 / 305 70 305
Dauerparker
Wenn Sie als Dauerparkkunde bereits einen APCOA FLOW Chip besitzen, können Sie diesen direkt für weitere APCOA FLOW Parkhäuser verwenden. Alles was Sie dafür benötigen ist die gratis APCOA FLOW App für iOS oder Android. Drei kleine Schritte für Sie – ein großer Schritt für schnelles Parken in ganz Deutschland:
Die Abrechnung der APCOA FLOW Parkvorgänge außerhalb Ihrer Dauerparkgarage erfolgt über die bei der Registrierung hinterlegte Bezahlmethode, unabhängig von Ihrer Dauermietrechnung.
NEU:
In Garagen mit Kennzeichenerkennung können Sie als FLOW Kunde Ihre Vertragsgarage im Seitenmenü der APCOA FLOW App unter dem Punkt "Dauerparken" einfach deaktivieren. Sie werden als Dauerparkkunde erkannt und es erfolgt keine zusätzliche Abrechnung über APCOA FLOW.
Im Parkhaus / an der Schranke
Mit dem APCOA FLOW Chip fahren Sie berührungslos in alle teilnehmenden Parkhäuser über die mit APCOA FLOW gekennzeichneten Ein- und Ausfahrten. Der APCOA FLOW Chip wird an den Schrankenanlagen über ein Funksignal erfasst und Sie können ohne das Lösen eines Tickets ein- und wieder ausfahren.
Generell: Rollen Sie langsam an die Schranke heran und warten Sie ggf. einen kurzen Augenblick bis sich die Schranke von selbst öffnet.
Sie haben grundsätzlich zwei Möglichkeiten, Ihren APCOA FLOW Chip zu nutzen.
Unsere Empfehlung: Platzierung Ihres APCOA FLOW Chips an der Windschutzscheibe
- Testen Sie bei der ersten Einfahrt die optimale Position des Chips in Ihrem Auto, bevor Sie ihn aufkleben. Wir empfehlen links oben an der Windschutzscheibe. Dazu halten Sie den Brief mit dem Chip an diese Position.
- Nach erfolgreichem Test der empfohlenen Postion, ziehen Sie das Etikett mit dem integrierten Chip ab.
- Kleben Sie das Etikett in einem Abstand von ca. 2 cm zum Fensterrand von innen auf die Windschutzscheibe.
- Sollte sich die Schranke beim Test nicht innerhalb weniger Sekunden geöffnet haben, bitten wir Sie, den Chip auf die beigefügte Trägerkarte aufzukleben
Flexible Nutzung Ihres APCOA FLOW Chips auf der Trägerkarte
Wenn Sie häufig das Fahrzeug wechseln und den Chip flexibel verwenden möchten, kleben Sie diesen auf das vorgesehene Feld auf der beigefügten Trägerkarte.
- Die Karte mit aufgeklebtem Chip platzieren Sie am besten an der Sonnenblende Ihres Fahrzeugs.
- Klappen Sie bei der Ein- und Ausfahrt die Sonnenblende mit dem APCOA FLOW Chip herunter.
- Alternativ bewahren Sie die Karte in Ihrem Fahrzeug stets griffbereit auf und halten Sie die Karte bei der Ein- und Ausfahrt mit zwei Fingern in Richtung Front- oder Seitenscheibe.
Sollte die Schranke bei der Ein- oder Ausfahrt offen stehen, fahren Sie bitte langsam über die Kontaktschleife, damit Ihr Chip erkannt wird. Anderfalls ist eine Ein-/oder Ausfahrt nicht mehr möglich. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an customerservice[at]apcoaflow.com
Bei einem Fahrzeugwechsel können Sie über unseren Customer Service customerservice[at]apcoaflow.com einen kostenlosen Ersatzchip bestellen.
Bei Fahrzeugen, welche eine Sonderverglasung haben, kann es zu Funktionsstörungen kommen. Sollte Ihr Fahrzeug solch eine Sonderausstattung haben, halten Sie den APCOA FLOW Chip bitte aus dem Seitenfester in Richtung der Funkantenne.
Zudem kann es im Einzelfall geschehen, dass die Schrankenanlage Ihren Chip nicht erkennt. Bitte nutzen Sie in diesem Falle ein Papierticket.
